La présente Politique d'annulation décrit les conditions dans lesquelles les réservations d'activités effectuées via l'application Sororichill peuvent être annulées, ainsi que les modalités de remboursement applicables. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.
1 Annulation par les participantes
En tant que participante, vous pouvez annuler une réservation d'activité à tout moment avant le début de celle-ci. Les conditions de remboursement dépendent du délai d'annulation :
- Plus de 48 heures avant l'activité : vous bénéficiez d'un remboursement intégral du montant payé.
- Moins de 48 heures avant l'activité : aucun remboursement ne sera accordé. Cette mesure vise à protéger les organisatrices qui ont déjà engagé des frais pour préparer l'activité.
L'annulation s'effectue directement depuis l'application, dans la section « Mes réservations ». Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois l'annulation traitée.
2 Annulation par les organisatrices
Les organisatrices peuvent être amenées à annuler une activité pour des raisons indépendantes de leur volonté (conditions météorologiques, nombre insuffisant de participantes, circonstances exceptionnelles, etc.).
En cas d'annulation par l'organisatrice :
- Toutes les participantes inscrites reçoivent un remboursement intégral automatique.
- Une notification est envoyée à chaque participante pour l'informer de l'annulation.
- Le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part.
3 Non-présentation (no-show)
Si vous ne vous présentez pas à une activité pour laquelle vous êtes inscrite, sans avoir procédé à une annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
Nous vous encourageons à annuler votre réservation dès que possible si vous savez que vous ne pourrez pas y assister, afin de libérer votre place pour d'autres participantes.
4 Délais et modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est traité dans les conditions suivantes :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'annulation.
- Le délai exact peut varier en fonction de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, puis à nous contacter si le problème persiste.
5 Modifications d'activités
Si une organisatrice modifie substantiellement une activité (date, heure, lieu ou nature de l'activité) après votre inscription, vous avez la possibilité de :
- Accepter les modifications et conserver votre réservation.
- Annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral, quel que soit le délai restant avant l'activité.
6 Modifications de cette politique
Sororichill se réserve le droit de modifier la présente Politique d'annulation à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :
- Une notification dans l'application.
- Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte.
- Une mise à jour de la date d'effet figurant en haut de cette page.
Les réservations effectuées avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions restent soumises à la politique en vigueur au moment de la réservation.
7 Contact
Pour toute question relative à cette Politique d'annulation ou à une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
sororichill@gmail.com